Стратегії підвищення лояльності клієнтів через омніканальний підхід на прикладі мережі "Сільпо"

Abstract

UA: Актуальність теми обумовлена зростанням конкуренції у ритейлі та необхідністю впровадження інноваційної стратегії для утримання клієнтів. Такою маркетинговою стратегією є омніканальний підхід, який забезпечує інтеграцію усіх каналів взаємодії з клієнтами (он-лайн та оф-лайн), що сприяє підвищенню рівня задоволеності та лояльності клієнтів і ефективності маркетингових заходів.

EN: The relevance of the topic is determined by the increasing competition in retail and the need to implement an innovative strategy to retain customers. Such a marketing strategy is the omnichannel approach, which ensures the integration of all customer interaction channels (online and offline), contributing to increased customer satisfaction and loyalty, as well as the efficiency of marketing activities.